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2019年12月05日 08:41來源: 濱州傳媒網作者:記者 劉飛
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近日,有市民反映,在維修店更換手機后殼,連續兩次都出現問題:第一次更換手機后殼,等待了兩個小時也沒有更換成功,無奈之下,他只好另外選擇一家手機維修店更換,雖然更換成功但沒過多長時間,手機后殼又出現了質量問題,最后這位市民只好去到品牌售后重新更換。“早知道這樣,一開始就去售后更換就好了。”這位市民稱,可身邊的大多數朋友更換手機配件時都會去手機維修店,“因為在小店里更便宜,換得也快。”

緣起:去小店更換手機后殼 等待兩個小時未換成功

不久之前,市民齊先生的華為Mate20手機后殼不小心被摔裂,一開始,齊先生去了位于渤海國際內的一家手機維修店更換后殼,店員詢問齊先生的手機型號之后,便聲稱可以更換,齊先生便在店里等了起來,誰知道這一等就是兩個多小時。

“當時說的是半小時就可以換好,但是需要先去別的地方取配件。”齊先生說,店員去拿配件就用了半個小時,配件拿回來之后,也并不是這家店的店員更換配件,而是拿到了位于渤海國際內另外一家手機維修店內進行更換。

“我想反正都能換上,在哪里換也沒關系,但是等了一個多小時,手機后殼還是沒有換好。”齊先生稱,自己一再催促,店員才回來告訴自己,拿來的手機配件與我的手機不匹配,讓我改天再來更換。

雖然心有不愿,但是趕時間的齊先生不愿多做糾纏,第二天他又去到另外一家手機維修店,雖然店員也是去其他地方拿的配件,但很快就更換成功了,然而齊先生用了沒幾天,手機后殼又再度碎裂。

“這次比原來碎得更厲害,連手機電池都直接裸露在外面了。”齊先生說,再度碎裂的原因是這次更換的手機后殼很薄,只是輕輕一摔就裂了,“早知這樣,就直接去售后,這些維修店雖然價格便宜,但是也太不靠譜了!”

探訪:同一型號不同價格 價格低的不給予質量保證

12月3日,記者也來到渤海國際這幾家手機維修店,以詢問更換手機電池為由,探訪這些維修小店的配件價格與維修方式。在渤海國際內,提供手機維修與手機配件服務的店鋪多達六七家,而手機的同一配件,卻有著不同價格。

在齊先生首次更換手機后殼的這家店,店員稱記者的手機型號店鋪內提供兩種價位不同的電池,一類價格79元,另一類價格為129元,而在另外一家維修店內,則給出了80元與150元的報價,還有一家給出了180元的報價。

最先去的這家維修店店員稱,價位為129元的電池為手機原裝電池,而在另外一家手機店,店員卻稱原裝電池都只是在售后更換,這些維修小店內都無法提供原裝電池。有一些特殊配件的更換,店里無法提供,卻能夠找到“下家”,充當“中介”功能。

為何同一手機配件,會出現幾種不同的價格,有家維修店的店員稱,180元的電池續航能力更強,而且給13個月的質保。而價格在100元以下的手機電池,大多是沒有質保的。這名店員稱,但是市民想要什么樣的配件,可以自己選擇,“但是想要質量好,用得更久一些,肯定是要更換價格更高一些的配件。”

選擇:小店價格低換的快 售后價格高但質量有保證

12月3日下午,在渤海國際一家手機維修店內,同一時間,更換iPhone7plus配件的顧客就有3位,在渤海國際另外一家維修店內,也是擠滿了前來維修手機或是更換配件的顧客。

雖然有時候不是很靠譜,但是很多市民還是更愿意去維修小店更換手機配件,因為這種維修小店配件價格低不說,維修速度也更快。

“原來換手機配件我一般都是去小店,很少去售后。”齊先生說,這種維修小店價格上更有優勢,“比如說我用的這款手機后殼,在售后更換需要400多元,但我在小店里更換的這兩次,一次要價100元,一次要價50元,”

“而且一般情況下,在小店里更換配件或維修,手機很快就能拿到手了,如果去售后,還不知道要等多長時間。”齊先生說,更換普通手機配件等待時間可能會稍短一些,但是如果特殊手機配件,或者是手機維修,可能就要等很久,“我一個朋友去售后修手機,整整一個月才拿到手,我手里只有這一部手機,哪能等那么長時間。”

“但是有了這次的經歷,我覺得以后更換手機配件還是去售后,最起碼質量有保證。”市民齊先生說。而有的市民卻稱,自己在維修店內更換的手機電池已經用了兩年多,沒有出現過大問題,以后還是會去小店更換配件。

提醒:小店內更換手機配件記著索要消費憑證

“第一次后殼沒更換成功,手機還被反復拆卸,肯定會對手機不好。”齊先生稱,第二次更換的手機后殼時間快了,但是質量很差,沒過多長時間又一次摔碎了,“只能怪當初換手機后殼時沒有看好質量,又沒有發票或者收據,現在再去找,人家也不會承認。”

濱州市消費者協會的相關工作人員說法與齊先生相同,對于更換手機后殼出現的這些問題,齊先生也能是吃“啞巴虧”,“如果出現消費糾紛,就一定要有消費憑證,像這位市民遇到的這種情況,只是店員的口頭承諾,他卻并沒有索要小票,那就沒有辦法了。”

但齊先生所遭遇的事也為大家提了個醒,如果去小店更換配件或修手機,一定要注意幾個問題,“如果不去售后,也要去信得過的維修店,首先不要圖便宜,要選擇價格稍高一些的配件更換,因為價格肯定是與質量對等的。”濱州消協的這名工作人員稱, “即便他們說能夠質保多長時間,也不能聽信口頭承諾,更換完畢后一定要索要發票或憑證。”

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