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2019年11月20日 09:21來源: 濱州傳媒網作者:劉國軍通 訊 員 劉? 杰? 李? 惠
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2011年,剛剛大學畢業的孫寧玉通過招聘考試成了東營銀行濱州分行的一員,她的第一份工作就從一名前臺柜員開始的;8年以來,她一直堅持深鉆業務,扎實工作,愛崗敬業,真情服務客戶;入行不到三年她就成長為業務骨干,曾經多次榮獲東營銀行濱州分行優秀行員,優秀共青團員、優秀業務經理等稱號,在她身上體現出一種在崗一分鐘,盡職60秒的精神。

>>>專注一線:將優質的服務帶給客戶

孫寧玉告訴記者,剛剛步入銀行的時候,從柜員做起,那時候打紙質的憑證非常麻煩,整理一筆憑證需要兩三分鐘,如果當天有100筆票據業務去做,那可能到晚上11點都不一定能忙完。“那個時候每天都在忙,忙完之后看著那一打很厚的憑證,特別有成就感。”孫寧玉說。

2015年,轉崗到運營崗位后,孫寧玉總是想方設法為一線員工提供便利,進而將優質的服務帶給客戶。當某個業務需要多個部門協同辦理時,她會主動承擔部門之間的橫向溝通職責,縮短業務辦理過程,盡力提高工作效率。

“因為我是從一線過來的,所以一線有很多的困難,我比較了解,一線的員工找到運營管理部,肯定是特別著急的工作,才會找到我們。”孫寧玉說,在運營管理部門必須得全新全意的為一線著想,去想辦法趕緊解決問題,這樣一線的員工才能更好的服務客戶。

>>>勇于創新:五年編著前臺業務用書

從做一線的柜員開始,孫寧玉就有記筆記的習慣,大到業務流程,小到憑證檔案的規范要求,她總會用小本記錄下來,時間長了,光筆記本就一厚打;后來,她就將許多共性問題系統整理成書冊。“一線咨詢業務比較多,把這些資料匯總成一個書冊,這樣大家用起來會比較方便。”孫寧玉說,這項工作從2015年開始到現在,她一直堅持著。

2015年6月,孫寧玉決定將這些書冊再次系統匯總,編寫成更為詳細的《運營管理知識匯編》、《前臺業務崗位說明書》等前臺業務用書。這是一項長期性任務,為保證工作的連續性和完整性,即便在自己懷孕期間,她也沒有把這個工作交接于他人。

“在編織這兩本書的時候,她正好是處于懷孕期間,晚上需要加班,她就白天利用處理業務的間隙,去研究撰寫這兩本書。”同在東營銀行濱州分行運營管理部工作的田曉曉記憶猶新。就在孫寧玉臨近生產的前一周,還在跟支行同事們共同探討這些業務知識,非常的敬業。功夫不負有心人,終于在臨產前全部定稿,并出版成冊,這兩本書冊現已成為東營銀行各網點和部門使用最方便的業務工具書。

>>>帶頭實干:用釘釘子的韌勁屢創優秀業績

產假期間,孫寧玉讓自己同在東營銀行濟南分行工作的丈夫,每天匯總當天下發的文件和通知,在孩子睡覺后細心研讀,三個月的產假她堅持每天晚上學習。“在我們銀行,你不學習就會落后。”孫寧玉說,這三個月的時間一直堅持不斷學習,為的也是能夠上班之后,跟上工作進度,不落后。

2019年是東營銀行核心系統改造大年,為掌握新系統切換上線各節點工作,她兩天的睡眠時間不足六小時,加班熬夜在孫寧玉的工作中成了常態。

在金融從業的8年,也是孫寧玉與東營銀行濱州分行共同成長的8年,無論從事哪個崗位,她都拿出釘釘子的韌勁,把手頭的工作一項一項做到位。孫寧玉說,工匠精神就是要日復一日的,腳踏實地的去履行好自己的崗位職責,給客戶、給一線的員工更好的服務,用釘釘子的韌勁,做到敬業愛崗和真誠服務。

“白日不到處,青春恰自來。苔花如米小,也學牡丹開。”孫寧玉就是這樣一位腳踏實地耕耘、默默無聞奉獻的女員工,憑著無怨無悔的精神和對事業執著的追求,踏著時代的節拍,奏出了美麗的華彩樂章。

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